Centre Pfaff

J’écris cet avis comme un avertissement sincère à toute personne envisageant de confier une réparation à cette boutique : évitez-la absolument. Le magasin sous-traite les réparations à un technicien indépendant qui ne se déplace qu’une fois par semaine. La communication entre le technicien et le personnel du magasin est défaillante, et les employés se montrent peu coopératifs. J’y ai déposé ma machine Pfaff pour une simple révision. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un appel m’informant que la machine était prête. En arrivant, j’ai découvert non seulement qu’elle n’avait pas été réparée, mais que le bouton sélectuer des points avait été cassé. La personne à l’accueil m’a alors expliqué que la machine était " cramée " et irrémédiablement hors d’usage, que le bouton cassé n’était plus disponible, et que la seule option serait d’attendre hypothétiquement qu’une pièce similaire soit récupérée sur une autre machine, si jamais un modèle comparable était un jour apporté. Elle a ajouté que même si un bouton était retrouvé, rien ne garantissait que la machine puisse être réparée. Une réponse difficile à croire pour une machine de bonne qualité âgée de seulement sept ans. Aucune solution proposée, aucune aide, aucune empathie, pas même un geste commercial pour rembourser l’acompte ou remplacer le bouton cassé. Ce n’est qu’après insistance et de nombreuses questions que la vendeuse a fini par me communiquer le numéro direct du technicien. À partir de là, la situation s’est améliorée : il a reconnu ne pas avoir eu le temps nécessaire lors de sa première intervention et a confirmé qu’il était tout à fait possible de commander la pièce manquante. Après plusieurs échanges directs avec lui et deux mois d’attente, j’ai finalement récupéré ma machine réparée. Le personnel du magasin est froid, désagréable et totalement désintéressé par le service au client. Les informations qu’ils donnent sont souvent inexactes. Si j’avais cru ce qu’on m’avait dit en magasin, ma machine aurait fini à la poubelle. Il vaut bien mieux s’adresser directement à un technicien indépendant.

machine a coudre PFAFF1080S très déçu du produit, au bout de deux ans une pièce c'est cassée elle est allée en réparation en décembre 2023, au bout de trois mois elle ne fonctionne plus, refuse de coudre même pas un point. vous ne répondez pas au téléphone et par mail juste un message au bout de plusieurs jours pour me dire de la ramener de nouveau chez vous. Je tiens à dire que si le service réparation est déplorable l'accueil au magasin est irréprochable.

Superbe accueil, personnelle à l'écoute et très professionnelle. Recommande vivement.

Super accueil, personnel à l'écoute et de très bonne humeur !!! Je recommande vivement !!!

Si vous êtes fermé le matin au moins changer l'horaire sur Google maps. Vous pensez qu'il est normal de faire attendre les clients sous la porte 30 minutes ou plus car j'ai du finalement partir. J'ai traîné une lourde machine à coudre de l'autre côté de la ville et je suis en retard au travail à cause de vous. En plus vous n' avez même pas écrit le temps de l'ouverture. Et là je dois faire encore aller-retour un autre jour! C'est inacceptable ! Sinon les vendeurs sont gentils mais il faut quand même trouver un moyen de prévenir les clients. Machine réparée mais malheureusement marche pas trop bien.... J'ai pas eu le temps de revenir pour voir la problème. Donc je suis resté. Avec Lachine qui coude pas bien.

Je suis passé dans cette boutique pour prendre quelques accessoires, les vendeuses étaient très gentille et souriante j'y retournerais avec plaisir.

Un accueil téléphonique extrêmement généreux et compétent. Je recherchais quelques conseils techniques pour réparer une machine ancienne j'ai obtenu une grande quantité d'informations très riches qui m'ont permis de continuer mes investigations technologiques. Beaucoup de temps de partage offert merci! jean michel fidanza