FNAC Paris - Saint-Lazare

Expérience très déplaisante ! Je suis venue acheter un manuel pour mes cours et j’ai voulu me faire encaisser directement auprès des hôtes de caisses de rayons, ce qui est possible si on paye par carte. Seulement votre collègue, une dame avec des cheveux courts et gris, m’a honnêtement méprisé et " envoyer voir ailleurs " sans raison apparente alors qu’elle avait déjà un client et que je faisais la queue calmement. Prise au dépourvu j’ai changé de caisse et une autre de vos collègues, une blonde, très gentille, m’a encaissé. Ce genre d’attitude envers les clients est inacceptable et non professionnel !

Je suis venue lundi 10/01 acheter une Switch avec ma fille. Je me suis dirigée vers le conseiller qui était assis derrière son comptoir au rayon adéquat. Il était très peu aimable, a répondu du bout des lèvres à mon bonjour, aucun sourire, aucune interaction, en mode robotique, pas de lien. Bref, le minimum syndical ! Il s’agit quand même d’un achat à 270€ ce qui me semble pas négligeable… Ce type d’accueil n’est pas acceptable !

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à RAVIY à la Fnac de Saint-Lazare Nous devions imprimer 500 photos , ce qui n’était vraiment pas simple sur les bornes, et sans son aide cela aurait été très compliqué. Elle a pris le temps de tout nous expliquer clairement , avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Elle est venue nous assister directement en lançant trois bornes en même temps ⏱️ afin que nous puissions imprimer le plus de photos possible le plus rapidement. Un service client exceptionnel, beaucoup de gentillesse et une vraie implication Grâce à elle, tout s’est parfaitement déroulé malgré la difficulté. Encore merci RAVY ! ✨

Un grand merci a Philippa du 2 ème étage qui a été adorable et d'une grande écoute pour mon problème d'écouteur il faudrait plus de personne comme elle dans le commerce. Et un immense merci a Latif du service après vente pour ça gentillesse et son professionnalisme qui m'a permis de résoudre mon problème pour mes écouteurs et la je repars avec des écouteurs tout neuf je reviendrais merci du fond du coeur pour votre aide et acceuil.

Je me suis rendue à la FNAC de Paris Saint-Lazare pour chercher un livre précis. Ne le trouvant pas en rayon, je suis allée demander de l’aide au guichet le plus proche. Le guichet du rayon concerné était vide à ce moment-là, ce qui est parfaitement compréhensible étant donné l’affluence dans le magasin. C’est précisément pour cette raison que je me suis adressée au guichet d’à côté, où une employée était disponible. Après avoir attendu mon tour, j’ai expliqué à la vendeuse quel livre je recherchais. Sa réaction a été choquante par son manque total de respect : elle m’a parlé de manière extrêmement sèche, condescendante et méprisante, comme si ma demande était déplacée. Elle m’a immédiatement envoyée balader en répétant que ce n’était " pas du tout son rayon ", sans aucune tentative d’aide. Elle m’a simplement dit qu’il fallait " trouver son collègue ", en me donnant son prénom, comme si j’étais censée savoir qui c’était ou où le trouver dans le magasin. Aucune indication, aucune vérification sur l’ordinateur, aucun effort pour orienter correctement. Je ne reproche absolument pas le fait qu’il n’y ait eu personne au guichet du rayon concerné — c’est normal quand il y a beaucoup de monde. En revanche, je reproche le fait qu’une employée disponible ait refusé d’aider et se soit permis un ton hautain et méprisant, totalement inacceptable dans un commerce. Très décevant pour une enseigne comme la FNAC, où l’on s’attend normalement à un minimum de professionnalisme et de respect envers les clients

A l'entrée du magasin, un rayon dédié Lego. Aucun prix affiché ! Aucun vendeur dans ce rayon. Donc je n'ai pas acheté de Lego chez eux. Tant pis. Un client de perdu bêtement.

Venue retourner le Pack Tablette Samsung Galaxy Tab S6 Lite 10,4" 128 Go Gris + Book Cover... achetée pour Noël mais ne convenait pas. Au service après vente on m’annonce que malgré les emballages et l’état impeccable de la tablette, en raison du paquet FNAC contenant les deux (car les deux étaient vendus séparément mais mis en ‘pack’ par la Fnac), donc un gâteau marron avec un numéro, le retour m’a été fait avec une décote de 20%. 50euros pour un carton marron, qui ne faisait pas partie du packaging original..c’est un peu abusé, il aurait fallu le préciser, c’était une mauvaise expérience.