Swim Stars | Paris 11 - Oberkampf

The teachers in Sureness are so amazing and are very good with children . I was watching today when one or two children's swimming cap was slightly not fitted, they could have ignored, but they took time and adjusted it. It's such a joy having instructors that are good at what they do. Keep it up.

J’adore cette piscine. Le concept des cours est génial, l’inscription hyper facile et les profs ultra compétents ! J’ai repris la natation après une pause de 3 ans et je suis vite devenu accro ! Que vous ayez peur de l’eau ou que vous soyez des petites sirènes, plongez-y car l’ambiance est super bienveillante (et on a des fruits à la sortie).

Bonjour Je suis abonné depuis quasiment un an , cet été j’ai été prélevé de 99€ pour le mois d’août alors que la piscine a été fermée . J’ai demandé à deux reprises le remboursement , j’ai fait un mail de réclamation , j’ai tenté d’appeler le service client mais la messagerie est pleine . J’ai même laissé mon numéro à une personne pour qui le communique au directeur , celui ci devait me rappeler par la suite : pas de réponse . Ma question est assez simple : que faire pour être remboursé ? J’ai vraiment l’impression d’avoir utilisé tous les moyens . Ps : je ne parle pas non plus de l’annulation de dernière minute du cours aujourd’hui , qui là valu 45 minutes de marches avec mon fils de 5 ans …

En attente de remboursement de séance d’Aquabike annulée début juillet pour cause de matériel défectueux… Nous n’avons pas été prévenus donc nous nous sommes déplacées inutilement et mis devant le fait accompli! Étrangement à l’accueil notre resa n’apparaissait plus mais pas plus remboursé pour autant ! Nous attendons toujours !! Hélas!! Pourtant cette piscine est plutôt fort agréable !

J'ai fais quelques cours de aquaphobie avec les profs compétents mais j'ai annulé mon dernier cours avant l'été et malgré plusieurs relances je ne suis toujours pas remboursé et aucun retour ni à mes appels ni à mes messages. Merci de me rembourser le plus vite.

Bébé nageurs review: don't do it. Barely organized chaos, little instruction, overcrowded pool, and crazy expensive. Half the time they forget to turn on the hot water in the pool or the showers which for infants is terrible. The older kids classes look better but we won't be back.

Après plus d’un an d’abonnement, je suis sortie de cette structure épuisée par les erreurs, le mépris, et des pratiques que je considère aujourd’hui comme franchement malhonnêtes. Des cours m’ont été facturés sans réservation, des remboursements "offerts" ont été rendus inutilisables, et quand j’ai simplement demandé qu’on corrige cela, j’ai reçu des accusations de menace, un ton condescendant, et même une condition absurde de remboursement : m’excuser et reconnaître avoir eu tort. Les faits, eux, sont pourtant documentés et admis par leur propre équipe. Quand j’ai mentionné mon droit à signaler cela à la DGCCRF ou à laisser un avis public, on m’a carrément menacée de poursuites judiciaires. Oui, pour un avis. Une tentative claire d’intimidation. Le plus grave : la gérante m’a un jour refusé une annulation médicale pour mon fils, affirmant être "guérisseuse énergétique", posant un "diagnostic" sans compétence, alors qu’il s’agissait d’une pneumonie. Et ce n’est pas un dérapage isolé : elle affirme ouvertement que "le vrai bénéfice se fait sur les cours non effectués". Ce n’est pas un service sérieux, c’est un business modèle douteux. Swim Stars France a été informé, mais ne prend aucune mesure réelle. Ils laissent leur nom couvrir ces pratiques. Seuls les maîtres-nageurs sont irréprochables : compétents, impliqués, et respectueux des enfants. Tout le reste est à fuir.