Paris Familles

Je me suis rendu Quai de Jemmapes vers 14h30 sans rendez-vous, aucun temps d'attente pour être reçu par une personne. Je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la personne qui m'a accueilli. J'étais venu pour régler ma facture, la dame m'a apporté tous les renseignements dont j'avais besoin, mais elle a immédiatement tiqué sur le montant. Elle s'est proposée d'aller voir mon dossier pour s'assurer que j'étais dans la bonne tranche, et effectivement j'étais dans la tranche maximale, 5 tranches au-dessus de ma tranche réelle. On a tout mis à jour sur place ensemble. Résultat : plus de 400 euros économisés. Sans elle, je payais sans me poser de questions. Merci à elle !

Je tiens à saluer le professionnalisme et la qualité d’accueil de Paris Familles. Les locaux sont propres, bien organisés et facilement accessibles, que ce soit par escalier ou ascenseur — un vrai plus pour les personnes à mobilité réduite ou les familles avec poussettes. Le service est également très pratique pour les démarches administratives : une boîte aux lettres est mise à disposition pour le dépôt des paiements par chèque ou CESU, ce qui facilite grandement les règlements sans avoir à attendre au guichet. L’équipe sur place est disponible et à l’écoute, et malgré les contraintes liées à la gestion de nombreuses demandes, on sent une vraie volonté d’accompagnement. C’est rassurant de pouvoir compter sur un service public qui reste humain, accessible et fonctionnel.

Je peine à trouver les mots pour qualifier l’incompétence d’un service public, mais Facile Familles semble prête à établir tous les records en la matière. Chaque année, je suis tenue de régler les factures du conservatoire par échéances : janvier, février et mars, la facture devant être partagée en deux avec le père de mes enfants. Annuellement, je rappelle à cette institution la situation familiale que j’ai pourtant déclarée depuis longtemps. Cette année encore, ne voyant pas apparaître la facture dans mon espace personnel, j’ai dû téléphoner puis envoyer un courriel le 28 mars 2025 pour signaler ce manquement. Après plusieurs relances par écrit, j’ai finalement reçu en mai un message d’une personne qui m’a communiqué le montant de la facture sans toutefois pouvoir préciser la date de disponibilité du document officiel. Le 7 août, j’ai reçu un courriel de Facile Familles m’imposant le règlement intégral de la facture du conservatoire au plus tard le 25 août, alors que ce montant aurait dû être étalé dès le début de l’année. Bien entendu, aucune excuse n’a été formulée pour les erreurs commises par cette institution.

Je reçois des factures et des mails de relance. On m’annonce que le trésor public va procéder au recouvrement alors que nous n’utilisons plus les services depuis décembre 2024. Nous avons fait toutes les démarches et fait plusieurs mails pour contester la situation. Aucune réponse er le numéro de téléphone est injoignable. Que faire ???

Nous sommes bloqués dans une ré-inscription au conservatoire depuis 10 jours, Paris Famille fait des manipulations mais nous ne voyons toujours pas notre enfant, le conservatoire ne peut rien faire son côté, on envoie des emails mais des délais de réponse incensés. On va ne pas pouvoir ré-inscrire notre enfant car rien ne fonctionne... C'est vraiment scandaleux ces problèmes. On marche sur la tête.

Des erreurs sans cesse sur les factures, cela fait maintenant plus d'un mois que je patiente pour un remboursement. Pas de réponse malgré mes sollicitations. Impossible de voir quelqu'un sur place et au téléphone la personne dit de ne s'occuper de ce genre de choses. C'est simplement hallucinant pour un service public. Edit au bout de 2 mois d'attente : Une soit disant régularisation sur mes prochaines factures !! Une vaste blague car celle-ci n'est pas faite !

Voilà 3 ans que je bataille. Je me déplace, des incapables. Aucune facture. J'envoie des justificatifs, je passe a une tranche nettement inférieure et tout a coup on décide que le document est obsolète et je repars sur des sommes abracadabrantesques. Je paye la tranche max alors que j'ai envoyé les papiers. Pas moyens d'avoir un rdv avec la direction. Les horaires sont intenables pour qui travaille vraiment. J'ai des gens au tel qui me disent c bon, et je termine avec 1800 euros l'année avec huissiers et frais de banque. Je pense que je vais porter plainte. Je vais encore perdre l'après midi mais ce sera plainte et courrier à Julien Courbet. Et ça 'e me fait pas rire. 3 ans que je me ruine pour des incapables. La mairie de Paris ne réagit pas. Au secours !!!!!