Decathlon Paris La Madeleine

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My mother-in-law and I needed to buy a pair of bikes, and we are so glad we went to Decathlon La Madeleine! It's huge, has everything you could want, and the staff is amazing. Levan in the bicycle department was incredibly helpful and patient, advising us on the different bike styles according to our planned uses and all the accessories we would want. One of the bikes wasn't available in the store, so we placed an order for everything. The order arrived within 2 days and when we returned to pick it up, Levan helped us adjust everything to our specifications and made sure the bikes were assembled properly. 100% recommend this store!

Je me suis rendue ce matin chez Décathlon pour vendre mon vélo, déjà estimé sur leur site internet. J’ai malheureusement confondu la date du rendez-vous, ce qui peut arriver, surtout quand on suit un traitement contre le cancer du sein, avec les troubles de mémoire et d’attention que cela entraîne. Je leur ai expliqué ma situation, la fatigue, et la difficulté que j’allais avoir à traverser Paris de nouveau avec le vélo dans le coffre. J’ai demandé un petit geste commercial, ou au moins une solution pour m’éviter une nouvelle épreuve. Leur réponse a été: "Vous pouvez rester et attendre, mais vous serez encore là à la fermeture." La responsable, contactée sur place, m’a simplement répondu qu’ils n’avaient plus aucun créneau disponible et qu’ils ne pouvaient pas garder le vélo, car "ils n’avaient pas la place". Aucune compassion. Aucune écoute. Rien. Je trouve cela particulièrement choquant quand on voit les grandes affiches affichant leur "soutien" à Octobre Rose. De la communication, oui. De l’humain, beaucoup moins. Très déçue de cette grande enseigne française. J’espère sincèrement qu’ils n’auront jamais à vivre cette maladie dans leur entourage pour comprendre ce que cela représente.

J’ai trouvé que le service client était vraiment plus qu’excellent. J’étais au rayon chaussures de randonnée, et Marie (Marie " hike ") m’a énormément aidée avec beaucoup de gentillesse et de patience, car j’ai des problèmes de pieds douloureux. Elle a pris le temps non seulement de me conseiller, mais de m’apprendre un certain nombre de choses importantes sur ce qu’il faut choisir pour la randonnée, et je suis très contente de mes chaussures. Merci Marie !

J’ai rarement vécu une expérience aussi désagréable dans un Décathlon. J’avais pris rendez-vous pour changer une roue de vélo. J’ai dû marcher 40 minutes en portant mon vélo pour arriver au magasin… et une fois sur place, le technicien refuse de le réparer sous prétexte qu’il manquait un frein à l’avant (ce qui n’avait strictement rien à voir avec ma demande). Le monsieur a été très désagréable, sans aucune volonté d’aider, me répétant que "c’est la loi", alors que j’ai déjà déposé mon vélo dans d’autres Décathlon à Paris (y compris celui de Madeleine !) sans jamais avoir eu ce problème. Il a même appelé sa supérieure, Capucine, qui n’a absolument rien fait pour arranger la situation. Résultat : aucune réparation, zéro sensibilité, et je suis repartie en larmes. Franchement honteux pour un service client censé aider les cyclistes.

Superbe équipe au cycle de Decathlon Madeleine qui a pris le temps de m expliquer et informer sur l' achat d un vélo pour mon petit fils et aller chercher des vêtements de bain place en hauteur que je ne pouvais pas atteindre mention très bien a Joffrey Zoe et BAGAS très professionnel

Jamais laissé d’avis mais dommage ça tombe sur vous. Belle escapade au sein de ce beau Décathlon de Paris Madeleine. Étant resté un moment à attendre ma compagne pendant ses essayages, j’ai dû paraître suspect aux yeux de la sécurité qui naturellement effectue son travail. J’ai effectué l’achat d’un article de mon côté en passant par les caisses automatiques gentillement guidé par un conseiller dont il n’y a aucun doute sur son aspect professionnel. Cependant, lors du processus d’achat quant il est demandé de ne pas sortir de le ticket (ce qui est bien pour l’écologie), comment la sécurité peut exiger le ticket à la sortie ? Je vous laisse imaginer que j’ai été contrôlé par la sécurité qui a demandé mon ticket après un processus d’achat qui demande si je souhaite sortir le ticket ou non…. Je vous laisse imaginer que votre parcours client n’a aucune logique et que cela ne correspond pas à un parcours d’achat fluide… Dommage pour un grand groupe de cette taille de ne pas penser ces processus au bien de la relation client qui est pourtant essentielle en 2025. Il serait bien d’y travailler afin de ne pas créer la frustration de vos futurs clients. Belle journée,